“Légy azon, hogy ne többet tudj másoknál, csak ugyanazt jobban.”
Seneca
Büszkék vagyunk arra, hogy Ügyfeleink a Céges szükségletekre, problémákra, célokra valamint sajátosságokra felépített, testreszabott fejlesztői programok szakértőjeként tartanak bennünket számon.
Tréningjeink előtt (amennyiben valamilyen céges probléma megoldása a cél), akár Dr House, mi is differenciál-diagnózist készítünk. Ez alapján határozzuk meg azt, hogy a felmerülő gyengeségeket miképpen tudjuk a leghatékonyabban kezelni. Sok esetben Megbízóink csak a tüneteket tapasztalják, ám egy tüneti kezelés nem szünteti meg a gyökértáji okokat, és a probléma újratermelődik. Munkamodellünk szerint minden egyes tréningprogramunk egy mini szervezetfejlesztési folyamatot foglal magába.
Tréningtípusainkat (amelyek inkább témaköröket jelölnek) a könnyebb áttekinthetőség érdekében a következő kategóriákba rendeztük:
Ügyfélszolgálat
A klasszikus ügyfélszolgálat szerepe az elmúlt 5-6 évben jelentős változáson ment keresztül. A profitorientált szolgáltató vállalatok többsége időben felismerte, hogy az ügyfelek megtartása a jövőbeli sikerek záloga, és a versenyképesség kulcsa.
Telefonos Ügyfélszolgálat
Speciális kommunikációs tréning. Érinti a kommunikáció vokális elemeinek megismerését, az ügyfélelvárásokat, és az ügyfélelvárások céges szabályokkal való összehangolását.
Kommunikáció
A kommunikációs készségek ma is szinte minden munkakörben a hatékonyság feltételei, és e készségek fejlesztése már önmagában hozzájárul a vállalati eredményesség növeléséhez.
Konfliktus és reklamáció kezelés
A konfliktusok életünk természetes velejárói, azokat elkerülni nem tudjuk, de nem is érdemes, hiszen gyakran éppen ezek hatására jutunk előre, és oldjuk meg a problémákat.
Értékesítés
Az értékesítői munkakörben a legnélkülözhetetlenebb, alapvető készség a vevőkkel történő kommunikáció, és alapismeret pedig az értékesítési folyamat, hiszen számukra ez az a technikai háttér, ami segítséget nyújt a napi szintű munkavégzéshez.
Tárgyalástechnika
Mindenkinek, aki a munkájában és az életében szeretne sikeressé válni, szüksége lenne arra, hogy bizonyos fokú tárgyalástechnikai készséggel rendelkezzen.
Személyes hatékonyság fejlesztése
A személyes hatékonyság növelését célzó tréningprogramok elsődlegesen az egyén szintjén hatnak, az egyes munkatársak teljesítményének növelése azonban a csoportszintű, illetve a szervezeti szintű teljesítményt is egyaránt javítja.
Együttműködés fejlesztése
Nincs összhang a cégen belül? Probléma esetén megoldás helyett a felelősök keresése zajlik? Testreszabott programunk segítségével a helyzet javítható!
Csapatépítő programok
A csapatépítést a vállalatoknál igen széleskörűen értelmezik, a köztudatba pedig sajnos már csak a szakmai tartalom nélküli szórakozásként került. Mi azonban azt valljuk, a csapatépítés során úgy is lehetséges, sőt úgy célszerű eredményeket elérni, hogy a tréning a résztvevők számára egyben pozitív, kikapcsolódást jelentő élmény is legyen.
HR tréningek, workshopok
Professzionális HR szakembereink segítségével számos területen tudunk külső támogatást nyújtani ügyfeleinknek, HR témájú tréningek lebonyolításától kezdve a HR rendszerek fejlesztéséig.
Vezetői tréningek
A jó vezető tudatos, következetes és hiteles. Ha megkérdezünk valakit arról, mi alapján választ munkahelyet és mi kell ahhoz, hogy motivált maradjon, az elsők között fogja említeni a vezetője személyét. A vezetői tréningek alapvető célja, hogy támogassuk a vezetőket vagy a vezetői szerep várományosait abban, hogy sikeres vezetők legyenek, hiszen a vezetés is egy szakma, ami tanítható és tanulható.
Stressz-menedzsment
Nagyobb vállalatok ma már nemcsak az USA-ban, de Magyarországon is egyre inkább gondot fordítanak arra, hogy munkavállalóiknak egészségmegőrző (preventív) szolgáltatásokat nyújtsanak.
Fizikai munkatársak képzései
A fizikai munkatársak számára szervezett képzéseknek több szinten hordozott értéke van: az egyik a képzéseken keresztül átadott készség, ismeret, tudás, valamint a résztvevők lojalitásának, elkötelezettségének növelése, azok napi szintű problémáinak összegyűjtésén, rendszerezésén keresztül.
Változások kezelése
A külső változásokra való reagálás mértéke és gyorsasága sok vállalkozás estén alapvetően meghatározza a cég versenyképességét. A sikeres változásmenedzsment támogatására kidolgoztunk egy olyan komplex tréningtámogatást, amely a változásban érintett valamennyi résztvevőnek segítséget nyújt a minél gyorsabb átmenet kezelésére.
Önismereti tréningek és eszközök
Az ön és társismereti eszközök kiváló elemei csapatépítő programoknak, együttműködést célzó workshopoknak, jól használható konfliktusok kezelése, ügyfelekkel való hatékony komunikáció során. Vezetőképző programok kihagyhatatlan eleme, valamint egyéni fejlesztési folyamatok kiindulópontjaként is remekül alkalmazható.
“A tréningeket tökéletesen igazították a speciális munkaköri jellemzőkhöz, és nagy sikerrel érik el a hatékonyságot “